📦 Politique d’expédition – Elyane
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes passées sur Elyane sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Ce délai n’inclut pas les week-ends ni les jours fériés.
En période de forte demande (promotions, fêtes, lancements), le traitement peut nécessiter jusqu’à 72 heures.
2. Modes et délais de livraison
France Métropolitaine
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Standard : 2 à 4 jours ouvrés
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Express : 1 à 2 jours ouvrés
Union Européenne
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Standard : 3 à 7 jours ouvrés
International
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Standard : 5 à 12 jours ouvrés
Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la période et le transporteur.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande en fonction :
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de la destination,
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du poids,
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du mode d’expédition choisi.
Nous proposons ponctuellement des offres de livraison gratuite, indiquées sur la boutique lorsqu’elles sont disponibles.
4. Confirmation et suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez :
-
un email de confirmation,
-
un lien de suivi vous permettant de suivre votre commande en temps réel.
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi sous 48 heures ouvrées, contactez-nous à :
📩 contact.elyane@gmail.com
5. Retards ou problèmes de livraison
Les délais de livraison restent indicatifs. Des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes (conditions météorologiques, période de forte affluence, douanes…).
Si votre colis semble bloqué ou marqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu :
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Vérifiez l’adresse indiquée lors de votre commande.
-
Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre point relais.
-
Contactez-nous si le colis reste introuvable.
Nous vous aiderons à résoudre la situation le plus rapidement possible.
6. Colis endommagé ou article manquant
Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, contactez-nous sous 48 heures avec :
-
des photos du colis,
-
des photos des articles reçus,
-
votre numéro de commande.
Notre équipe prendra en charge votre demande.
7. Douanes et taxes
Pour les commandes livrées hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du client et varient selon la réglementation de chaque pays.
8. Modification ou annulation
Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Écrivez-nous le plus rapidement possible à :
📩 contact.elyane@gmail.com
9. Adresse de livraison incorrecte
Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète :
-
le colis peut être retourné à notre entrepôt,
-
des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
Elyane ne peut être tenue responsable des retards résultant d’erreurs d’adresse.
10. Contact
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, notre service client est disponible à :
📩 contact.elyane@gmail.com
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.